【网络消费】2017网购投诉5159件 商品类投诉装修建材居第五位

    2017网购投诉5159件 商品类投诉装修建材居第五位

省消委发布“双11”七大网购安全警示，7家本土电商承诺15天无理由退换货。

■制图/杨诚

湖南网购维权报告·警示

“双11”近在眼前，网购消费时如果权益受到侵害该如何维权，成为消费者最为关注的问题。根据10月31日发布的《2017湖南省工商和消委系统受理网络消费诉求情况分析》显示，2017年以来，湖南工商系统和消委组织共受理消费者网络消费诉求5159件，其中投诉3354件，为消费者挽回经济损失74.45万元。

“从投诉商品类别看来，主要存在广告、质量和售后服务等问题。”省消委秘书长吴卫向三湘都市报记者介绍，日用百货、食品和文化运动娱乐用品等商品投诉列前三位。

日用百货投诉最多，货不对板最头疼

来自《全省工商系统和消委组织投诉、举报、咨询区域分布情况表》的统计数据显示，2017年，全省网络投诉受理量前三位的城市分别为长沙、株洲和郴州。其中，长沙占总量的63.3%。株洲占14.1%，郴州占3.6%。吴卫表示，经济相对发达的城市消费者网购更加频繁，这也造成消费者网购投诉量相对更大的主要原因。

在5159件网络消费诉求中，相关部门共受理投诉3354件、举报1328件、咨询477件。按投诉性质进行分类，位居我省投诉前十位的投诉分别为广告问题、质量问题、合同问题、售后服务问题、配送安装问题、虚假宣传问题、安全问题、人格尊严问题、假冒和商标侵权问题。

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